亭南煤業(yè)：“三心”服務贏得職工連連“點贊”
2023-12-25 10:29:08
來源：西部決策網
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西部決策網訊 “前天，我才反映了公司新公寓樓一樓健身房跑步機皮帶有點跑偏和松弛的問題。誰知道今天就處理好了，既安全美觀，又防滑防摔……。”12月21日，山東能源西北礦業(yè)亭南煤業(yè)公司“健身達人”李永利對維修后的跑步機贊不絕口。
關注民聲“關鍵小事”，解決職工“心頭大事”。為營造舒心、省心、安心的工作生活環(huán)境，今年以來，亭南煤業(yè)公司在常態(tài)化做好“十大民生工程”落實的基礎上，以職工日常關心、關注的“小問題”為切口，廣泛聽取職工心聲，深入開展了以生活舒心、辦事省心、工作安心為內容的“三心”服務活動。通過一件件不起眼的“小事實事”落地落細，將服務辦到職工心坎上，暖在職工心窩里，并贏得了干部職工的連連“點贊”。
圍繞生活舒心，該公司從員工最關心的衣食住行等方面入手，做到情況在一線掌握，問題在一線解決、服務在一線暖心。針對職工反映提出的公寓樓被褥、枕頭老化需更換的問題，他們采取“以舊換新”的方式，有秩序地進行了更換，為職工營造了潔凈溫馨的生活環(huán)境。針對職工提出的飯菜花樣少等問題，推出了搭配合理的營養(yǎng)套餐，增加了水果窗口、蓋澆飯、長武酥肉、麻辣米線、肉夾饃、涼皮及羊肉湯等系列菜品，滿足了職工多樣化的用餐需求。同時，他們還結合職工網購日益增多的實際，保衛(wèi)科在原有代收快遞服務的基礎上，增加了代發(fā)服務，職工需要退換的商品可放心交給門衛(wèi)室代發(fā)，得到了全員的稱贊好評。
截至目前，該公司先后更換發(fā)放新的被褥枕頭1000余套，新增小炒窗口2個，平價水果窗口1個，小吃窗口1個，累計代收代發(fā)快遞2000余件。
“經過咱們礦區(qū)衛(wèi)生所醫(yī)生細致地解答，讓我對的體檢報告中的數據有了更清晰準確的了解認識，醫(yī)護人員還專門給我推薦了《高血壓患者生活方式及飲食建議》，現(xiàn)在我的心里面踏實多了……”12月20日，該公司選煤廠員工楊東紅從衛(wèi)生室咨詢體檢報告有關情況出來后，心滿意足地說道。
服務方式的改變，源于該公司一年一度員工體檢結束后，個別職工不經意間的一句話。“體檢報告上有的數據看不懂，還得自己上網查找或者找專業(yè)醫(yī)護人員咨詢詢問，心里很沒底。”
說者無意聽者有心。針對職工反映的這一訴求，他們及時研究解決方案，通過聯(lián)合體檢單位工作人員和公司衛(wèi)生所醫(yī)護人員，將體檢報告中顯示異常健康數據的員工挑選出來，并進行專項解讀和把脈問需，及時消除職工的困惑擔憂。同時，針對秋冬季節(jié)流感多發(fā)的現(xiàn)狀，他們通過向員工發(fā)放防護口罩，講解常見傳染病類型、癥狀表現(xiàn)、傳播途徑、易感人群等相關健康知識，并從生活細節(jié)入手介紹了防范常見傳染病的措施，配套開展健康義診活動和班前預防宣講等，現(xiàn)場作出用藥指導，讓干部職工安心舒心。
“之前，因為還房貸我每年都要提取住房公積金，為此還要專門請一天假，跑一趟咸陽市住房公積金大廈，現(xiàn)場排隊、叫號、提取、辦理，耗時費力還折騰人；現(xiàn)在公司有了這個集中提取辦理業(yè)務，只需要按要求提交資料即可，真是太方便了……”12月21日，該公司員工劉同瑤對新推出的“代辦住房公積金提取”業(yè)務豎起了“大拇指”。
據了解，該公司干部職工大多屬于省外創(chuàng)業(yè)者，離家遠，辦事難的問題普遍存在。鑒于此，該公司在各業(yè)務職能部室及基層工區(qū)創(chuàng)新推出了“幫幫團”服務，具體通過為干部職工代辦住房公積金提取、異地就醫(yī)報銷、困難職工救助、補辦醫(yī)?？?，代購車票藥品、代收代發(fā)快遞等一系列幫助和服務，為干部員工解決后顧之憂，讓他們可以安心工作。目前，該公司通過“幫幫團”作用發(fā)揮，幫助職工辦理落實各類問題200余件。
“下一步，我們還將建立各類‘微’服務分級評價機制，廣泛聽取干部職工的意見建議，讓全員反映問題、解決問題、成效反饋形成一套完整的閉環(huán)體系，倒逼各級更加精準高效地為職工提供好‘微’服務，讓全體干部職工生活無憂無慮、安心上崗工作。”（供稿：馬向陽 李娜）
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