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       西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞  通訊員 白默可） 今年是第42個“3·15國際消費者權(quán)益日”，為貫徹落實2024年消費者維權(quán)“激發(fā)消費活力”主題服務精神，3月12日，延安移動積極開展3·15“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”主題宣傳活動，以實際行動共促消費公平，用“心級服務”踐行客戶至上。

       活動現(xiàn)場，延安移動擺放了信息安全、透明消費、心級服務等宣傳易拉寶，播放保障消費者權(quán)益小視頻，設(shè)置“心級服務”宣傳咨詢臺，為廣大市民提供5G業(yè)務咨詢、辦理、查詢等服務，零距離傾聽客戶心聲，為客戶解疑答惑，積極營造和維護公平誠信的消費環(huán)境。

       銀發(fā)數(shù)智服務更暖心。志愿者們親切詢問老人智能終端使用習慣、場景、語音及流量需求，耐心詳細幫助老年客戶學習手機基礎(chǔ)軟件的設(shè)置與應用，手把手為老人下載、安裝國家反詐中心APP，提高銀發(fā)老人防詐反詐意識，切實解決老年客戶在使用移動網(wǎng)絡和智能手機時面臨的困難和問題。

       網(wǎng)絡無所不達，服務無處不在。活動現(xiàn)場設(shè)置“智慧家庭網(wǎng)絡問診”專席，在客戶遇到家庭寬帶體驗方面問題，裝維工程師耐心細致為客戶答疑解惑，并提供信號測試、網(wǎng)絡診斷，自排障幫教等服務。同時，向客戶講解寬帶日常網(wǎng)絡使用小常識，為客戶解決“急難盼愁”問題，他們憑借專業(yè)、貼心的服務，努力打造讓人民群眾滿意的高品質(zhì)數(shù)智服務。

       智慧政企，精彩呈現(xiàn)。活動中展示并引導廣大市民體驗移動智能門鎖、云鼠標、VR眼鏡、商務直播等政企產(chǎn)品，讓廣大市民了解新興技術(shù)產(chǎn)品能為人們的生活帶來很大便利和樂趣，更直觀感受移動信息化帶來的精彩魅力。

       “心級服務、讓愛連接”，延安移動持續(xù)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，不斷激發(fā)消費潛力，讓發(fā)展更有“溫情”，讓幸福更有“質(zhì)感”，以優(yōu)質(zhì)的“心級服務”助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。