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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 張浩）“在政務(wù)服務(wù)中心辦理公司業(yè)務(wù)多年，今天我卻有了一個(gè)新身份?！?月4日上午，在宜川縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣客都購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理李戰(zhàn)辦完審批事項(xiàng)后，并未像往常一樣匆匆離開(kāi)，而是加入一支體驗(yàn)隊(duì)伍，深入?yún)⑴c了一系列服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

當(dāng)天，在宜川縣行政審批服務(wù)局舉辦的第二期“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督”活動(dòng)中，李戰(zhàn)與其他9名來(lái)自社會(huì)各界的企業(yè)和群眾代表一同受聘，正式成為宜川縣的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”。

活動(dòng)中，在工作人員引導(dǎo)下體驗(yàn)員們參觀了政務(wù)服務(wù)中心，重點(diǎn)了解各服務(wù)專區(qū)、綜合窗口的職能、運(yùn)行模式與服務(wù)流程，切身感受“自助服務(wù)”“幫辦代辦”等便民舉措。同時(shí)，大家還以“辦事群眾”的身份，在門診慢特病、稅務(wù)、天然氣和公安戶籍等高頻事項(xiàng)窗口，體驗(yàn)辦理流程，詳細(xì)詢問(wèn)申請(qǐng)材料與環(huán)節(jié)設(shè)置，細(xì)致感知每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。

“整個(gè)過(guò)程高效又省心，這樣有溫度的服務(wù)，讓我真切感受到了公安部門的為民初心，必須點(diǎn)贊！”新媒體攝影師、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員趙潔在公安出入境窗口順利體驗(yàn)護(hù)照辦理后，對(duì)工作人員的專業(yè)與熱情給予了高度評(píng)價(jià)。

座談交流環(huán)節(jié)，體驗(yàn)員們結(jié)合實(shí)地參觀與辦事體驗(yàn)，圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事效率、線上操作便捷度，以及流程優(yōu)化、特殊群體服務(wù)等方面，積極提出意見(jiàn)建議。

“‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’隊(duì)伍的建立，是宜川縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建全過(guò)程需求管理機(jī)制、深化政務(wù)服務(wù)改革的新舉措。”宜川縣行政審批服務(wù)局保障中心副主任王鑫介紹，“通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、常態(tài)化監(jiān)督、創(chuàng)新舉措、成果展示等方式，我們既宣傳推廣了政務(wù)服務(wù)工作，也收集到寶貴的一線反饋。截至目前，已開(kāi)展2次體驗(yàn)活動(dòng)，共有20位來(lái)自不同領(lǐng)域的體驗(yàn)員提出意見(jiàn)建議11條，現(xiàn)已整改9條，2條正在整改?！?/p>

“‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督’活動(dòng)搭建起政府與群眾溝通的橋梁，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘政府視角’真正轉(zhuǎn)向‘群眾視角’?！币舜h行政審批服務(wù)局二級(jí)主任科員宋小茹表示，“下一步，我們將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，拓展體驗(yàn)活動(dòng)的深度與廣度，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感?！?/p>